Kundrelationer och försäljning

- kundresan - personas - relationsmarknadsföring - inbound marketing, content marketing - nyckelkunder - kundlönsamhet - kundtillfredsställelse - försäljningsstrategier, -metoder och -tekniker - försäljningsmål, prestation & belöningar - analysverktyg och teknologi

Studerande: - vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer - kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande - kan analysera och utveckla kundlönsamhet - har förståelse om försäljningsmetoder och förhandlingstekniker - har insikter om säljarens målsättningar samt prestation och belöningar inom försäljning - förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer